1.?投標人售后人員配備及服務機構
（1）售后服務人員配備
我公司有專門負責售后服務工作的售后服務部，通過了五星級商品服務體系認證， 售后服務的組織管理由公司總經理任總指揮，公司售后服務部負責人組織實施，公司企管部負責監督、檢查、考核?？蛻粼诎惭b或使用過程中有任何問題可及時與我公司售后服務機構人員和杭州辦事處聯系。該部門擁有專業技術服務人員多人。服務內容包括：技術支持與協助、安裝指導、工具維修?？蛻粼诎惭b或使用過程中有任何問題或投訴可撥打上述電話。（24小時報修電話：13306281120），投標人保證在合同簽訂起至質保期到后，駐杭州辦事處至少常駐3名技術工程師，以滿足工程需要、能夠在 4小時內派遣有經驗技術人員牽頭到現場指導安裝并解決有關問題，定期免費巡查和保養。

（2）售后服務機構設置
我公司本著“設身處地為客戶著想就是最好的方式展現自己，迅速解決客戶的問題就是最快的速度證明自己”的服務理念，始終把“用戶滿意”作為我們的宗旨和工作目標。
公司有專門負責售后服務工作的售后服務部，通過了五星級商品服務體系認證，
十星級售后服務成熟度認證，售后服務的組織管理由公司總經理任總指揮，公司售后服務部負責人組織實施，公司企管部負責監督、檢查、考核。公司在全國范圍內設立售后服務機構和網點，配置專職售后服務和專業技術人員，能為客戶提供一站式服務，?公司設有固定的24小時服務電話：0513-69983378，及時提供客戶在售前、售中、售后的相關服務。

2.售后服務保障計劃

3.售后服務措施及內容
我公司售后服務內容包括：倉儲物流，技術支持與協助、現場安裝指導、工具維修等。長期提供巡回售后服務及技術支持，對貨物進行免費跟蹤維護。對正常施工、使用過程中損壞的設備零部件進行免費更換，本項目質保期為?4 年，并對質保期后的產品技術質量問題，提供終身服務。
（1）對招標人確定的施工人員的教學培訓方案
公司有計劃地對招標人確定的施工人員免費進行投標產品的基本知識、安裝使用、維護及保養技術的教學培訓以保證貨物的正確安裝和良好運行。
培訓目標：能夠熟悉掌握安裝要領、使用和維護保養的方法
培訓時間：工程開始安裝之前，本投標人將派出專業的技術服務人員到安裝現場提供免費的指導安裝服務，培訓時間及地點由招標人指定。
培訓對象：產品安裝施工人員和招標人維護、運行管理人員培訓內容：產品基本常識、安裝要領、維護保養辦法

我公司也可根據招標人要求，提供多種個性化培訓方式，負責免費培訓安裝人員操作。在安裝期間，將對所供材料進行跟蹤調查，定期售后回訪。
培訓師人員情況表

附培訓師技術職稱證書

（2）維保方案
我公司不但在施工過程中免費提供以上服務，并且在安裝后同步跟進工程施工質量，直至項目交付運行。

我公司積極參與招標人使用招標產品的施工質量的驗收，對質保期內的產品質量而造成的問題，公司予以免費更換，并承諾對投標產品安裝就位后六個月內因安裝質量原因引起的產品外觀變化采取免費更換的額外保障。驗收時，我公司項目負責人、技術工程師一同參與。我公司自備車輛，安裝專用工具及檢測設備等，并將驗收記錄，質量反饋意見等整理存檔，為后期供貨和服務提供參考。
項目驗收交付后，我司為持續改進服務和產品質量，將邀請貴司參加滿意度調查，從辦事效率，物流安排，產品價格及質量，業務人員服務及售后服務等方面對我司進行全面考核。

（3）報修響應時間及故障排除措施
我公司在杭州的?512 平米倉庫可為杭州水務工程建設有限公司、杭州濱江水務市政工程有限公司、杭州富陽水務有限公司提供常用規格備庫功能。因本次招標產品均為我公司成熟產品，在倉庫中儲備一定數量的管材及配件，完全嚴格按照合同中或雙方協商一致的交貨進場計劃表及交貨時間、交貨地點的要求組織供貨。
若發生問題，免費維修與更換缺陷部件的時間?30 分鐘作出響應，4?小時內到達現場并排除故障，本投標人實行 24 小時服務制，服務熱線：15601515553。
如果您在安裝使用過程中出現技術故障，可以通過熱線電話?15601515553 得到支持和幫助。請您仔細記錄故障現象，然后通過服務熱線與我們聯系，技術專家將在盡可能短的時間內協助和指導您指定解決問題的方案，然后由您反饋給我們解決方案是否有效，我們會依據反饋信息決定進一步的支持措施。
在收到您的服務請求后，對于通過電話無法解決的問題，我們將根據故障的嚴重程度，派遣工程師到您的現場進行服務。如果遇到重大技術問題，我們將及時組織有關技術工程師進行會診。公司將不定期對您進行回訪，技術工程師將幫助您在現場進行管道系統維護，包括管道系統狀況檢測。根據您的運行記錄和系統的運行日志，對管道系統的狀況進行檢查，及時發現并解決潛在的問題。技術工程師將聽取意見和建議，幫助進行預防性的維護，解答與系統維護有關的問題，了解對服務的滿意程度和新的需求。
技術文件：向招標方提供我公司所制造的薄壁不銹鋼管及配件的相關的技術文件和管理文件，并與招標方一起完善所有項目竣工驗收涉及到的管理文檔。
技術支持：我公司將以完備的標準、完備的工藝、完備的體系并以多年制造薄壁不銹鋼管及配件的經驗和教訓，對所提供的產品進行安裝維護的全程跟蹤、全程指導、全程監控。并定期對相關人員進行專業培訓，讓其了解不銹鋼管道的檢修。

（4）與業主、施工單位、監理等人員的配合意向及措施
材料供應商與業主、施工單位、監理等人員的密切配合是保證項目得以保質保量完成、工程按期交付使用的基礎。從項目一開始，材料供應商、業主、施工單位、監理各方均需明確各自的責權利。為了更好地與項目各方做好配合工作，保證項目的順利實施，我公司采取以下措施：
1、與招標人、業主、施工單位、監理之間建立通暢的信息溝通渠道，通過電話、短信、微信、郵件等溝通方式與各單位相關主管人員保持信息傳遞的暢通，及時協調處理相關事務。
2、供貨產品質量的保證，投標產品已投保中國人民財產保險公司產品責任險保險，單次事故理賠限額 200 萬元人民幣，后附投標保險單；
3、供貨到貨時間的保證；
4、提供及時有效的技術服務支持；
5、完善的售后服務保障；
6、產品達到指定地點，提供出廠檢驗報告（質量證明書）、合格證等資料；
7、及時辦理驗收結算手續；
8、合同條款中要求的其他配合工作。

附件1：售后服務五星認證和十星成熟度認證證書
附件2：投標人產品責任險保險單

附件?1：售后服務五星認證和售后服務成熟度十星認證證書
 
 

附件2：投標人產品責任險保險單